作者簡介:



珊蒂‧懷特(Sandy Wight)擁有文學碩士、理科學士學位,寫書、演講、諮詢顧問。曾任職美國色庫拉(SECURA,總部在威斯康辛州阿普頓市)保險公司行銷與企業傳訊部門負責人。珊蒂寫過《返家:從沮喪地獄中歸來》、《活力到老:老化不可避免,但可以選擇開心變老》、《里程碑與回憶:改變的季節》、《關於信任》等書。




麥克‧海格(Mick Hager)全職企業組織顧問,富有啟發性的演講者與作家,在領導、管理、客戶關係方面有超過二十年專業訓練師經驗。米克擁有兩百名以上企業客戶,其中包括《財富》雜誌五百大企業,遍布製造、零售、服務產業,以及政府機關。麥克的客戶名單包括多家全國性得獎機構,因為卓越服務而獲得肯定。




作為一個啟迪人心的演講者,麥克的評論擊中要害,拳拳到肉。他用廣博的見聞、幽默感與故事,無論在人際生活或專業生活中都打動人們,麥克真正以機智與智慧使人愉悅、獲得新知與啟發。




麥克獲得美國威斯康辛州奧許庫許大學(U of Wisconsin-Oshkosh)企管碩士、威斯康辛州史道大學(U of Wisconsin-Stout)文學士、理學士。




史提夫‧汀克(Steve Tyink)史提夫與團隊的遠景、領導策略,以及服務實戰經驗已經集結成為超過四十篇文章與書籍章節。史提夫曾任職釷星汽車營運部門副總裁,以及全球最大汽車銷售與服務商博格思眾在威斯康辛州的領導發展部門。在他任職期間,該團隊獲得威斯康辛州年度服務第一名大獎,以及獲得時代雜誌選為年度美國經紀商。




在汽車產業之外,史提夫也是觀光與高爾夫產業的資深領導領袖,他曾經獲得華盛頓特區殘障人士就業委員會總裁威廉‧柯林頓選拔,代表觀光產業入會。




內容簡介
叢林中採香蕉第一名的領隊猴,
為何要離開歷史悠久的香蕉共和國公司,
創立自己的猴門企業班?
他親自面試,尋找適合的員工,
讓每個猴子天天歡歡喜喜來工作,
他是如何做到的?




☆你想要成為同業翹楚嗎?
☆你想要留下恆久的傳世智慧,包括傳奇的領導風格,自利利人的果實,以及永續的成功嗎?
☆你想要創造一個長久的,以關係經營為驅動力,服務為重點,顧客為核心,充滿樂趣的營利組織嗎?
☆你想要貢獻自己公司成為企業公民,創造與眾不同的事業,回饋所在社群嗎? 那你一定要看這本書。作者編織了一個輕鬆的寓言,描寫「領隊猴」以及他的企業經營故事。由於「領隊猴」對工作熱情十足、渴望做到最好,所以他跳脫了採香蕉的工作行列,因為他發現,香焦採得再好,也沒人會感謝。




「領隊猴」抓住改變的機會,用以下幾個簡單、紮實的生意經,創造成功的猴子企業。這些法則是:
1.建立基石
2.創造價值網絡
3.創造驚嘆號
4.設定建立客戶關係的起點
5.讓人感覺重要
6.對客戶負完全責任
7.利用能量優勢




不管你是公司大老闆,或是經營團隊的領導人;不管你是負責維持優質服務的經理人,或者是在第一線直接接觸客戶,《成為最強團隊的七種法則》都是為你寫的書。




加入「領隊猴」穿越叢林的旅程,你會和他一起學習到,如何創造禁得起考驗的、以經營關係為驅動力、以服務為重點、以客戶為核心的獲利組織。你會發掘出吸引最佳員工、獲得最佳員工的策略;你也會學到能讓客戶一直感到開心的點子,客戶會成為你的忠實粉絲。




《猴子為何離開香蕉共和國?》充滿幽默、與眾不同的想法,是一本迷人並且容易閱讀的小書,書裡探討創造客戶關係與員工關係的種種策略,你不但能長久維繫住這些關係,也能不斷強化厚實它們。書中充滿趣味,讀了可能會捨不得放下它。




目錄
第一章 見猴所見,為猴所為
第二章 初遇領隊猴,跟隨領隊猴
第三章 這些猴子就是不懂
第四章 小世界裡的生活
第五章 叢林法則
第六章 猴門企業誕生
第七章 現在,終於有猴子懂了
第八章 三猴客成軍,開始活躍
第九章 第一次整頓
第十章 遺漏的環節
結論 猴尾巴





所有事都關乎客戶經驗

那裡有一座叢林,這是個好消息。

在競爭激烈的商業世界裡,還有什麼地方比叢林更能學習生存術?

世上真的有一家公司懂得所有事情的關鍵,就是要為員工、為客戶持續創造意義非凡、令人難忘的經驗,用親身接觸與情感交流維繫住員工和客戶?那家公司真的懂得,建立與維護正直品牌的力量是一種信仰?建立一個真正與其他公司完全不同品牌的信仰?

嗯,有的。這家公司就在那兒,一家叫作猴門企業的公司,由一群……,猜猜看是什麼?……是猴子所經營的公司。這家繁忙的叢林公司,來自於創辦人領隊猴心中的夢,一個創造香蕉採集王國傳奇的夢。

在這個隨意虛構,笑鬧並陳的寓言中,我們跟領隊猴學習到,對待員工與客戶如同對待皇室成員,是創造「以關係經營為驅動力,服務為重點,顧客為核心的文化」的第一步;也是建立「員工想要身處其中,客戶則會不斷回來的公司」的結實基礎。為什麼?因為客戶能感受到人際與情感的聯繫,那種感覺就是很好。而且我相信,這就是「價值」的最佳定義。

對今日的消費者而言,所有的事情都關乎客戶經驗,優質服務是這類經驗的關鍵成分,不過不是全部。今日的客戶期待最上乘的服務,然而即使提供了這些服務,還不足以保證他們會一再回來。因此,這就取決於我們每一個人是不是想要做得更多,是不是想要比那家只會對客戶笑、對客戶說「哈囉,我能為你做什麼?」的公司做得更多。因此,我們還必須創造更具說服力的理由,讓顧客能對自己,以及對其他人說:「為什麼我們還要去別的地方?」

從員工的角度而言,一個專注在客戶身上的工作夥伴,能為公司創造更多獲利,比起單單只是賣東西還要更多。然而,今日大部分的工作者都想在其他公司找尋其他工作;為什麼?因為他們在公司裡得不到尊重,他們的努力不受肯定,更不用說還想得到稱讚了。他們的工作成果極少受到獎勵,如果那公司還有獎勵的話。

在這本書中,我們能瞭解到一家真正懂得經營之道的公司是什麼樣子。《猴子為何離開香蕉共和國?》是一本能夠快速、輕鬆閱讀的小書,帶給人能量,讓人發笑,也能讓你深思,思考你的公司是不是真正懂得經營之道。以我所服務的釷星汽車公司為例,我很高興的說,我們真的懂。我們在一九八五年創立,只為了一個初衷:人。我們以前懂,現在也懂,客戶才能定義什麼是價值,而他們付給我們的錢不能。價值就是他們的感受,他們所獲得的經驗,以及他們走出我們大門以後,所發生的一切事情。

在釷星汽車,我們瞭解如何打造不可思議的好車;更重要的是,我們知道每個客戶眼睛是什麼顏色。跟領隊猴一樣。

吉爾‧拉札克
釷星汽車公司總經理
(釷星汽車不為本出版品,作者本人意見,以及任何陳述的事實正確性背書,亦不負有任何責任)。




內容摘要
見猴所見,為猴所為

在遙遠的島上,一座蒼翠欲滴的綠色叢林裡,住著一群快樂的猴子。可是,事實上,猴子們並不開心。

從外表看來,猴子們很開心。他們活潑的吱吱叫,有點瘋巔的樣子,在樹叢間興奮的盪來盪去、跳來跳去,到處找尋金黃色的成熟香蕉;偶爾真的被他們找到幾根好吃的香蕉。

隨便一個路人都會覺得,這座生氣蓬勃的叢林,就像是地球上任何一個國家任何一個島上都有的,那種物產豐富的天堂。這也就是為什麼,來自世界各地的訪客們要到這座肥沃的叢林天堂,觀察這一大群猴子,看看能不能從中學到什麼。所以,訪客們跟隨著這裡行之有年的管理法則:

見猴所見,為猴所為。

所以,這群渴望學習、更渴望模仿的訪客們,長途跋涉過崎嶇的灌木叢,並且為後來的人清出一條小路,讓他們能找到方向。當這個好奇訪客先鋒隊更接近叢林天堂時,他們發現,幾乎所有事情,都不像看起來那麼簡單。

例如他們觀察到,看起來快樂的猴子其實根本不開心,猴子活潑的吱吱叫,其實都是在講一些無關緊要的瑣事;還有,就算在樹叢間奮力的盪來跳去,真正採到的香蕉數量其實很少。

不過,卻有一隻猴子例外。

跟隨領隊猴

在這座蒼翠欲滴的綠色天堂,住著一隻十分特別的猴子,他是一隻蜘蛛猴,手腳長長細細,尾巴擺動得很快;這種尾巴很靈巧,方便工作。

有些猴子羨慕他的尾巴,靈活又能到處纏繞;但「靈活又能到處纏繞」更像是在形容他的心思,因為他總是能很快抓住重要的生意想法,而別人卻只能看著生意機會飛走。

因為本性如此,這隻特別的蜘蛛猴很敏捷、抗壓性高,而且總是打扮整潔。他最喜歡待在樹頂,這樣他貪婪的視線才能看到最遠,還能看到別人錯過的機會,看到叢林裡到處存在的、能帶來利潤的天賜美物。

當他掛在樹上時,他可以發現最好的香蕉在哪。捲住樹枝上下調整身體高度的話,還可以看到好幾種不同的、有趣的角度,以便比較哪種香蕉最好。

他細細長長的手腳,以及同樣細長的尾巴,都是方便纏住樹枝的造型;這讓他像是一隻無害的蜘蛛,遠遠勝出其他競爭對手。大家每天爬一樣的樹,在叢林裡走一樣的路,但是領隊猴總是能找到最多的金黃香焦。

快樂的猴群

蜘蛛猴和他聰明的妻子,還有一小群朋友都住在叢林深處。跟其他猴群一樣,他們是一個多采多姿、天賦異秉的作戰部隊;有的猴兒輕,有的猴兒黑,有些猴兒是金色,有些則是最亮的那種暗紅色。

他們有優異的多元性──這也就是為什麼獵人們總是熱烈追逐著這群多采多姿、思考敏捷、移動快速、具備高超技能的小生物。

在這隻特殊蜘蛛猴的成年時期,他為叢林裡最老牌、最大間的公司「香蕉共和國」工作,負責採集香蕉。就算不是整個叢林裡最會採香蕉的,蜘蛛猴也堪稱是全公司最會採香蕉的高手,因此他獲得了一個封號:

領隊猴

領隊猴超愛採香蕉。從他還是隻小猴的時候,他的夢想就是能像那些年輕成猴一樣,在大樹間盪來盪去,不過不只要盪得更快;還要像他們一樣採香蕉,不過他只採最好的。

現在他已經長大了,娶了聰明的太太,還有毛毛的臉。沒有什麼事情比在叢林的新鮮空氣裡、在大樹間盪啊跳啊,更讓領隊猴享受了。他總是四處找著,看看有沒有最好的金黃色成熟香蕉。

在內心深處,領隊猴知道自己是一隻特殊的蜘蛛猴,他也必須是;因為他就是沒道理的熱愛採香蕉。在日常空閒的時候,領隊猴甚至很喜愛跟叢林家庭、工作夥伴們分享採香蕉的技藝,就跟他爸爸以前一樣。

像是叢林裡的太陽,領隊猴每天很早就起床,並且開始發光發熱。但也跟太陽一樣,他不時也要發發火,特別是在星期一早上。

星期一發火

每到星期五大家都很開心,但是到了星期一早上,這群開心的傢伙卻不約而同的擺起臭臉,這就是領隊猴「發發火」的時候了。他會在臭臉猴子的屁股上放把火,讓這些傢伙收收心,開始一個星期偉大的採香蕉工作。這個星期是不是真的神聖偉大並不是重點,領隊猴的用意是要讓大家相信,這就是不得了的一個星期,這樣才能加大這星期變得不得了的可能性。


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